Inzichten
Zonder website strategie betaal je twee keer
Websites die zonder vastgelegde strategie gebouwd worden, gaan mee tot het bedrijf verandert. Dan blijkt dat de indeling, de teksten en de paginavolgorde rusten op aannames die niemand ooit heeft opgeschreven, en begint het hele traject opnieuw. Dat is de tweede rekening, en die valt hoger uit dan de eerste. Een website strategie is het besluit dat hem voorkomt. Het legt vóór de bouw vast wie de site moet overtuigen en wat hij moet opleveren.
Wat een website strategie beslist
Of je die tweede keer betaalt, wordt bepaald door de eerste vraag in het traject. Hoe willen we eruitzien levert een andere site op dan wat moet dit opleveren. De eerste vraag geeft een etalage. Verzorgd, professioneel, en zonder één reden voor een bezoeker om langer dan een halve minuut te blijven.
De tweede vraag bepaalt de bouw. Pagina's volgen dan uit de route van je klant en niet uit je organogram, want een bezoeker kent jouw afdelingen niet en zoekt alleen het antwoord op zijn eigen vraag. Elke pagina krijgt één taak. Informeren is geen taak.
Een site zonder strategie is geen investering.
Wat het kost zonder factuur
Dat klinkt streng voor een site die er netjes uitziet. Toch is de som simpel. Het prijskaartje van een website is niet wat je betaalt aan het bureau. Het is wat je misloopt terwijl de site er staat zonder iets te doen. Die post staat op geen enkele factuur. Na twee jaar is hij groter dan de bouwsom.
Reken het één keer door. Tel je aanvragen van vorig jaar. Deel je omzet door dat aantal. Bij 100 aanvragen op vier ton omzet is één aanvraag 4.000 euro waard. Zet daar het aantal bezoekers naast dat je site kreeg en het aantal daarvan dat een aanvraag deed. Het gat tussen die laatste twee getallen is wat je site laat liggen.
Waarom de tweede keer duurder is
Wie opnieuw begint betaalt drie dingen tegelijk. Hij betaalt de eerste site, de jaren ertussen en het traject dat het nu wél goed moet doen. Bedrijven die voor de tweede keer een bureau bellen vragen nooit om een mooiere site. Ze vragen om een site die werkt. Die verschuiving zegt genoeg.
)
Een site die klanten oplevert.
Laat ons een keer meekijken. Je hoort direct wat wij anders zouden doen, en waarom.
Wat de eerste vraag anders maakt
Die verschuiving kun je vóór zijn. Draai de volgorde om. Je weet voor wie de site is voordat je weet hoe hij eruitziet. Eerst de keuze voor wie je er bent, daarna pas de vorm. Elke keuze die je vooraf niet maakt, maak je later alsnog in een revisieronde die je per uur betaalt.
Het budget verschilt minder dan je denkt. Wie twee keer bouwt geeft over vijf jaar niet minder uit dan wie het één keer goed doet, hij verdeelt hetzelfde geld alleen over twee pogingen en een herstelronde. De ander houdt er jaren rendement aan over.
De markt helpt je hier weinig. De pagina's die je over deze vraag vindt leggen allemaal uit dat strategie belangrijk is, en geen enkele rekent voor wat overslaan kost. Dat gat is er nog steeds. Jouw offerte valt er middenin.
Een site die op de goede vraag is gebouwd gaat ook langer mee. Niet omdat hij duurder was, maar omdat hij beter is opgezet. Je kunt er pagina's aan toevoegen zonder dat het geheel breekt, en je team gebruikt hem in offertes en in gesprekken. Bij een groeiend team weegt de vraag wie er iets mag wijzigen zwaarder dan het ontwerp.
Het cijfer dat niemand heeft
Wat een eerste site aan gemiste aanvragen kostte, is achteraf niet uit te rekenen. Daar zijn cijfers van vóór de bouw voor nodig, en die legt bijna geen bedrijf vast. Dat cijfer bestaat niet. Niet bij ons en niet bij een ander. Wie je hier wél een percentage belooft, heeft niets gemeten.
Wat wél te zien is, is hoe de vraag verandert. De tweede keer gaat het over opbrengst. Niet meer over uiterlijk. Wil je weten of jouw site daar al zit, kijk dan naar de signalen die dat verraden.
Wanneer leg je een website strategie vast?
Die keuze hoort vast te liggen voordat je tekent. Pak je offerte erbij. Zoek de post waarin staat voor wie de site is en wat hij moet opleveren. Staat die er niet, stel de vraag dan voordat er iets gebouwd wordt. Een bureau zonder antwoord verkoopt je een etalage. Mooi, dat wel.
Twijfel je over wat er in jouw offerte staat, neem hem dan mee naar een kennismaking. Dan leggen we hem naast de vraag waar je site voor moet werken, en hoor je vooraf of je aan het einde van dit traject één keer betaalt of over twee jaar opnieuw.
Wat een website strategie wel en niet oplost
Is strategie een aparte post op de offerte?
Een aparte post is het meestal wel, en dat is ook eerlijk, want er gaan uren in. Waar je op let is wat die uren opleveren. Een vastgelegde keuze voor wie de site is, wat hij moet opleveren en welke pagina welke taak krijgt. Krijg je daar alleen een sfeerdocument voor terug, dan heb je een presentatie gekocht.
Kan ik die stap overslaan als ik haast heb?
Overslaan kan, en het verplaatst de kosten naar achteren. De keuzes die je vooraf niet maakt, maak je alsnog tijdens de bouw of tijdens de revisieronde, en daar zijn ze duurder omdat er dan al werk ligt. Haast is een reden om de vraag kleiner te maken, niet om hem over te slaan.
Is dit ook nodig voor een bedrijf van vijf man?
Kleine bedrijven hebben hier het meeste baat bij, omdat zij het zich het minst kunnen veroorloven om twee keer te bouwen. Het werk is wel kleiner: minder pagina's, minder keuzes, één duidelijke groep klanten. Vraag om een traject dat bij die omvang past en niet om een verkorte versie van een groot traject.
Hoe herken ik een bureau dat eerst doorvraagt?
Een bureau dat eerst doorvraagt komt in het eerste gesprek niet met voorbeelden van andere sites. Er wordt gevraagd wie je klanten zijn, waar je opdrachten vandaan komen en wat je aan een aanvraag verdient. Komt het gesprek binnen tien minuten op kleuren en pagina's, dan koop je vormgeving.
Mijn site staat er al. Kan ik dit nog inhalen?
Inhalen kan, en het is bijna altijd goedkoper dan opnieuw bouwen. Begin bij de drie pagina's waar het meeste verkeer op komt en leg per pagina vast welke vraag hij beantwoordt. Blijkt daarna dat de structuur eronder het niet toelaat, dan heb je een onderbouwd besluit in plaats van een onderbuikgevoel.