Inzichten
Je werkgeversmerk is wat je mensen thuis vertellen
Er komt af en toe een sollicitatie binnen op een vacature die niet openstaat. Iemand kent iemand die bij je werkt, heeft gehoord hoe het er bij jou aan toegaat, en meldt zich. Dat is je werkgeversmerk aan het werk, en het gesprek dat het opleverde ging niet over je vacaturetekst.
Je werkgeversmerk is wat je mensen thuis over hun werk vertellen. Een pagina werken bij, een fotoshoot en een paar verhalen van medewerkers veranderen daar niets aan, want de mensen die het navertellen hebben er geen belang bij en worden juist daarom geloofd.
Waar je werkgeversmerk vandaan komt
Uit het verschil tussen wat je belooft en wat iemand op maandagochtend meemaakt. Dat verschil wordt doorverteld door de mensen die het meemaken, en zij hebben er geen belang bij. Precies daarom weegt het zwaarder dan alles wat je zelf publiceert.
Klopt de belofte, dan werkt dat door in wie zich meldt en in wie blijft. Klopt hij niet, dan reist dat net zo hard en net zo ver, en dan werf je tegen je eigen reputatie in.
Een campagne verandert die richting niet. Zet je er een op een bedrijf waar de belofte niet klopt, dan versnel je alleen het moment waarop iemand het merkt. Zo'n campagne lost geen wervingsprobleem op. Ze maakt er een zichtbaar.
Wie weg kan, gaat als eerste
Je zwakste mensen blijven zitten en je sterkste worden gebeld. Dat is geen loyaliteit maar keuze. Wie goed is heeft die keuze en de rest niet, en daarom toetst juist de groep die je wilt houden je belofte het scherpst.
Het besluit om te gaan valt niet in het vertrekgesprek maar in de maanden ervoor. Dat gesprek gaat over de laatste druppel en nooit over de emmer.
Je werkgeversmerk doet zijn werk dus in de periode waarin niemand iets zegt, en niet in de week waarin je een tegenbod doet.
Wat de mensen die bleven je kunnen vertellen
Waar die emmer volloopt hoor je niet van wie vertrok maar van wie bleef. Pak je drie langstzittende mensen en vraag ieder apart waarom ze gebleven zijn en wat hen bijna had laten gaan.
Noteer de antwoorden letterlijk, ook de aarzelingen ertussen. Komt hetzelfde woord drie keer terug, dan heb je je werkgeversmerk te pakken. Krijg je drie losse verhalen, dan heb je er geen.
Voer dat gesprek los van een beoordeling. Zodra er iets van afhangt, krijg je het antwoord dat je wilt horen.
Wat een vertrek werkelijk kost
De werving is de kleinste post. Het grootste deel zit in de maanden waarin iemand wordt ingewerkt en in het werk dat collega's er in die tijd bij nemen, en dat is werk dat zij ergens anders laten liggen.
Bij een klein team weegt nog iets anders mee. Wie vertrekt neemt de afspraken mee die nooit zijn opgeschreven en de klanten die hem persoonlijk kenden.
Reken het één keer uit voor de laatste die wegging. Dat bedrag doet meer in een directieoverleg dan elke folder over je cultuur.
Werven en behouden zijn twee dingen
Een instroom die op gang komt zegt niets over wie er drie jaar later nog staat. Werven is een campagne en behouden is een belofte, en alleen de tweede is een merkvraag.
Zo werkt een wervingscampagne bij een bedrijf met verloop zelden. Je vult de plek sneller op. De reden om te vertrekken blijft staan.
Wat wel te controleren valt is het verschil tussen wat een bedrijf over zichzelf zegt en wat zijn eigen mensen erover zeggen. Staan die twee ver uit elkaar, dan is elke campagne uitstel.
Het is hetzelfde merk, van binnenuit getoetst
Een werkgeversmerk is daarmee geen tweede merk naast het merk voor je klanten. Het is hetzelfde verhaal, alleen getoetst door de mensen die het elke dag van dichtbij meemaken. Wat zij thuis vertellen is het enige deel dat je niet kunt schrijven, en het enige deel dat een ander zonder voorbehoud gelooft.
)
Benieuwd hoe sterk jullie merk overkomt?
Laat je website-link achter en wij laten zien wat jullie verhaal mist.